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专注、内化、坚持不懈——记浙一进修感言

发布日期:2016年12月01日 浏览:764次

  2016年9月9日,迎着G20峰会的胜利闭幕,我们踏上去美丽杭州浙一医院进修护理管理的路程。短短一月,眨眼即逝,但在3号楼2楼骨科病区姜云香护士长及全体的护士姐妹们的热情、耐心指导,言传身教下,我受益匪浅。让我深深感受到浙一:精细化的管理模式;强大完善的信息化系统、后勤保障系统;专业的完美的护理团队和医护人员的协助精神;严谨的工作作风,耐心细致的服务态度。但让我记忆犹新的是她们作为“浙一人”那种:专注、内化 、坚持不懈的品质。
  一是专注,细节服务、细节管理。关注工作中每个细节,大到制度、流程的制定、落实:今年刚刚更换了《跌倒/坠床危险因素评估》量表,姜护士长说进行了数十次的解读,不断的总结、完善。小到操作的每个步骤,如规定心电监护导联线从病员服第一第二纽扣之间穿出,病 人即舒适又安全。责任护士对所管病人的关注,每天晨交班时每个护士对自己所管病人进行汇报:病人的情况,存在的问题,今天关注的重点。然后是组长补充、护士长的指导。使责任护士对所管病人了如指掌。SBAR沟通模式,确保医护人员之间准确、快速地传递患者信息。我所在病区,医生负责二楼、五楼的病人,再加上手术多,查完房后基本上见不到人。有什么情况都是电话联系汇报。从患者情况→背景→评估→建议,有条不紊的汇报,让医生马上做出反应,确保安全。
  二是内化。她们将工作规范、服务礼仪融入到举手投足间。生活当中的情绪不会带入到工作中。只要穿上工作服,个个精神饱满,一样的语速、一样的声调,耐心细致,有条不絮的开始一天的工作。刚去的几天,还以为她们来自同一个地方,生活也都很幸福。后来才知道,来自全国各地,生活中也有很多不如意,如一位做试管婴儿的姐妹,每当私下里聊时就眼泪不自主的流下;一位姐妹的母亲得了癌症;但上班时根本看不出她们的不易。这是她们对工作高度负责的体现。
  三是坚持不懈。责任护士总是详尽的入院宣教、术前指导,不耐其烦的解释病人的疑问。如:我所在科室走廊,也是疑难中心、PICC穿刺处的过道,每当这些病人到护士站总要询问,一天不少于百次的询问,但没有一位护士红过脸、表现出不耐烦的表情,总是轻声细语的说“开水间往里走”。
  回来后开展的工作有首先是注重细节,关注工作中的每个环节,发现问题,解决问题。制作了骨一科特色病员服。使下肢牵引、手术病人不在下半身裸露。其次,每天晨交后每位责任护士对本组重点病人进行汇报,进一步深化主动服务意识,进一步深化SBRA沟通模式。
在今后的工作中我还会注重团队建设。从我做起,改变不爱说话、不爱表达开始,多多与科室的小宝贝们沟通,说说自己内心的想法;工作中多去发现她们的闪光点,充分发挥每个人的特长,并且从中获得荣誉,提高科室的凝聚力。再以查房为基础,情景模拟为形式,做好年轻护士及专科护士的培训,提高护士专科护理、应急抢救的能力。并且实行护理质量即时督导,通过每天晨、晚间查房,对病房护理质量现场评点、现场整改、现场提高;明确目标,制订计划,提高执行力,做好团队的建设。进一步深化无痛病房管理,提高护士疼痛管理理念,护士主动关注疼痛,减轻或消除患者疼痛,使病人在无痛或尽可能轻的疼痛中获得治疗,更早地开展康复训练。提高住院满意度。                   

                                                       (骨一科 郑小娟)

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