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优化护理服务 提升服务品质——在浙一进修有感

发布日期:2016年12月01日 浏览:734次

  我是心血管中心的陈鲜艳,非常荣幸在童院长及护理部领导的支持下于2016年3月-6月赴浙医一院心脏介入中心进修学习4个月。通过进修学习,开阔了视野,学习了新的介入护理技术和先进的管理经验,牢固的掌握了介入手术护理常规。学习了浙一心导管室现代化导管室建设理念、环境布局,导管室护士的岗位职责和素质要求,常规介入手术治疗的步骤、护理配合,介入物品和高值耗材的管理,重症急诊患者开展介入治疗的绿色通道,对接触X线的职业防护。
  在浙一医院进修学习过程中,对我影响最大的便是他们的服务态度和服务理念。从医生到护士甚至到保洁阿姨,每个人的身上都可以体会到这种良好的态度;严谨的医疗作风。每一次的手术都准确识别患者身份,做好手术核查。在进修的这段时间,我印象很深的就是每天结束工作时候的清洁,看起来这是个小事一件,可是却反映了一个严谨的医疗作风。对医疗垃圾的终末处理,对工作台面的清洁,对手术单位的整理,无不体现着一个优秀护理工作者的严谨态度;护理安全工作管理到位。浙一心导管室护理管理工作严谨,科室制定一系列规章制度,如消毒隔离制度、安全管理制度、仪器设备管理制度、耗材管理制度、辐射防护管理制度、铅衣管理制度。每位医务人员都能遵守,保证病人安全。
  时光飞逝,转眼返院工作已近半年,现将进修后开展的工作情况总结如下:一是9月初浙中心血管中心一站式门诊正式挂牌开诊,它为患者创造一站式绿色通道就诊服务,简化诊疗流程、缩短就诊时间、提高病人的满意度。作为心血管中心的一员,积极参与中心组织的义诊等多种多样的活动来扩大中心影响力。二是绽放笑容,用心服务,提升服务礼仪,让患者的满意度不断提高。在医院组织的“护理服务之星”评选活动中已连续3个月被评为“服务之星”。三是按照进修后计划心血管中心病房护理团队已学习掌握介入手术常规、术前、术后健康宣教。如冠脉造影、PCI、起搏器植入手术。为介入手术的开展做好前期准备。四是在不久的将来,随着DSA到位,中心逐步开展起搏器植入、冠脉介入治疗、射频消融治疗心律失常和房颤射频消融治疗等新技术。我将配合医生,不断为患者提供更优质、更高效、更便捷的医疗服务。不断提高自身专业素养,争取申报介入相关的课题研究1项、发表论文1篇。
 
                                                      (浙中心血管病中心  陈鲜艳)
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