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人性化服务 让专科护理闪光——记浙一进修体会

发布日期:2016年11月30日 浏览:731次

  首先感谢领导给了我这个宝贵的机会,让我去感受和学习浙一的理念和先进技术。 3月1日-6月30日,我在浙一医院进行了为期4个月心脏介入的学习,感受最深的是人性化的服务、专科护理以及质控工作。
  人性化的服务。人性化的关爱贯穿于病人与员工之间,实实在在落实在工作中,手术中给病人擦汗;穿刺时分散患者注意力,他们潜意识里认为,患者是上帝,顾客意识,服务意识,质量意识,团队意识,人人都是医院的形象,处处都是文明窗口。常人说,看人先看脸,见脸如见心,面部表情是写在脸上的心思,微笑服务不仅是礼貌,它本身就是一种劳动的方式,是护士以真诚的态度取信于病人的重要方式,微笑是无价的,胜过千言万语,可以消除病人紧张感和陌生感,被亲切感代替,请不要奢侈你的语言,请用“你好”、“ 谢谢”;我感受到医护人员对患者的关爱是发自内心的,对病人服务,他们对病人提出的合理要求都尽量满足。如果做不到,我处理这件事马上过来。如果病人要咨询医生,我马上联系医生。他们把请、谢谢挂在嘴边,随处可见微笑,随处可听到您好,谢谢等词语。 
  专科护理。他们非常注意发展专科特色,根据科室常见疾病印发的健康教育图册,挂在科室走廊上,非常的具体全面,通俗易懂,使病人对于自己所患疾病能有完整的了解。从病人入院到出院有全程的健康教育,根据专科特色进行护理创新,针对手术部位特点制定的病号服,既方便换药和病情观察,也充分方便了患者。
  质控方面。质控不是一个的事情,个性问题会当面提出,共性问题会得到行政干预,并有质控小组讨论改进措施,对于任何质控项目都要行成一种氛围,在良好的质量意识氛围中工作,养成下意识的习惯动作,才能达到事半功倍的效果。质控工作关键还在于平时的巡视、观察、指导,比如患者的伤口皮肤问题,重点在预防上下功夫,预防措施到位,病人生理心理痛苦才会减少,做护理工作贵在用心,此刻我还能想起来,我老师说的一句话,你别急着看质控资料,你看我们是怎么落实的,工作中你会找到答案的。
                                             
                                                     (心内科  唐秀敏)
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