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提倡感动服务 为病患着想——记在浙一PICC置管室进修感受

发布日期:2016年11月30日 浏览:708次

  时光飞逝,在浙一PICC置管室进修已经结束了,非常感谢医院领导给我这次进修学习的机会,我知道这是领导对我的关怀与信任,同时也是对我自身的一次挑战。回顾这三个月的进修学习,我受益匪浅,深有体会。
  一、先进的医疗管理模式。在医院管理方面,医院做得很精致入微,于无声处听惊雷,于细节处见精神,把从制度管理上升到文化管理的高度。把之前的怎么去做,变成自己要去做,变被动为主动,把医院的事当成自己的事,尽心尽力地去做。提倡感动服务,设身处地地为病人着想,把患者对医院服务的满意度提升到患者对医院的依赖度上。
  二、优质的服务。本着“一切为了病人”,以提供优质高效护理服务的理念为病人提供优质的护理和服务,对待病人像我们自己的亲人一样,而无身份高低、富贵贫贱之分。文明用语常挂嘴边,就算是同事之间也是如此,体现了一种高尚的素养。在语言沟通方面,她们也很讲究措辞、态度、语气和方式,尊重他人的宗教信仰。说话时永远面带微笑,即使是患者在发怒时,也保持良好的职业形象。
  下面我讲几个例子:
   1、在门诊上班,每天有好多病人等着,有一个胆结石的病人疼痛的厉害,整个人萎缩在一起,可是他号是比较靠后,他前面还有好几个病人等着,一个PICC穿刺整个过程顺利至少30分钟,等到穿刺他的话要到中午了,于是PICC穿刺室的两位老师分别由一位老师给患者做穿刺,另一位老师在给其他患者解释工作,等候的患者也愉快的接受了这位患者的“插队”行为。这件事情让我明白了一个道理,做每一件事情都要从病人的角度出发。
  2、PICC 维护中心进修的时候,他们的操作全都是一个“标准”,后来我知道了,原来他们是同一团队按照同一个质量控制标准带教出来的,PICC 维护操作是从每一位新护士开始统一培训,每一位新护士都要到PICC 维护中心学习半天,每一位新护士都是老师手把手带教出来,因为有这样的培训,所以PICC 维护操作整个医院都是一样的,不存在差异。
  3、安全永远是第一位的,节约要建立在病人的安全上。PICC 维护包30元左右(不包括清洁手套、药物、肝素帽等),PICC 维护费40元,做一个PICC 维护几乎是亏本“生意”,但是老师们从没有在材料上去节约成本。
    三个月的进修时间很快过去了,我通过了理论和技术考核,获得了PICC置管护士合格证,使我对一些先进的学科理念有了更进一步的了解,在理论知识和实践技能方面都有了一定提高,更重要的是视野的开拓、思维的拓宽、理念的转变是我最大的收获。总体实现了既定目标,圆满完成进修任务,赢得带教老师的好评。在今后的工作中,我将结合进修所得使自身工作得到进一步提高,同时争取将浙一优秀的、先进的理念和做法结合我们的实际情况,在我院进行落实和发扬,为我院PICC的发展贡献一份力,更好的为患者减轻痛苦。
                                
                                                             (儿科 柳俊瑾)
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